Compras y reembolsos
El reembolso estándar exige que la compra tenga como máximo 14 días y no se haya usado. Probar apariencias y ver vistas previas gratis no cuenta como uso.
Condiciones del reembolso estándar
Puedes solicitarlo durante los 14 días posteriores a la compra si no la has usado. Deben cumplirse ambas condiciones. Consulta la fecha de compra, el estado de uso y el plazo de solicitud en tu historial.
¿Qué cuenta como uso?
Las pruebas de apariencia y vistas previas gratuitas no cuentan como uso. Antes de guardar y equipar una apariencia comprada o usar un consumible o vale de cambio de nombre, pedimos tu confirmación del primer uso. Al completar la acción, la compra se registra como usada y deja de cumplir los requisitos del reembolso estándar por falta de uso.
Cómo solicitarlo
Abre el historial de compras de tu cuenta y selecciona una compra apta. Revisa el importe que recibirás y los objetos que se retirarán antes de confirmar. Contacta con nosotros si no se puede verificar el pago o el uso, o si necesitas ayuda y no aparece el botón de reembolso.
Tramitación y finalización
Las compras con Fragmentos se devuelven al saldo de Fragmentos; los pagos con dinero, al método de pago original. Un reembolso de Stripe en trámite o pendiente aún no ha finalizado. Comprueba su finalización en el historial. El abono depende del método de pago y la entidad financiera. No repitas la solicitud mientras se tramita. Si falla, se cancela o sigue pendiente, contacta con nosotros.
Compensación por productos retirados
La compensación en Fragmentos por productos retirados es independiente del reembolso estándar y no depende de la antigüedad ni del uso de la compra. Consulta la compensación y los Fragmentos otorgados en el historial. Una misma compra no se compensa dos veces.
Artículos usados, aportaciones y otras soluciones
Los consumibles y vales de cambio de nombre ya usados, así como las aportaciones de apoyo, no tienen reembolso automático. Los errores de pago, defectos y derechos legales obligatorios de desistimiento o reembolso se revisan por separado. Las condiciones estándar de esta página no limitan esos derechos. Escríbenos a la dirección indicada con la compra y el problema.