Achats et remboursements
Le remboursement standard exige un achat datant de 14 jours au plus et inutilisé. Les essayages et aperçus gratuits ne comptent pas comme une utilisation.
Conditions du remboursement standard
Vous pouvez demander un remboursement standard dans les 14 jours suivant l’achat s’il est inutilisé. Les deux conditions doivent être remplies. Consultez la date d’achat, l’état d’utilisation et la date limite dans votre historique.
Qu’est-ce qui compte comme une utilisation ?
Les essayages et aperçus gratuits ne comptent pas comme une utilisation. Avant d’enregistrer et d’équiper une apparence achetée ou d’utiliser un consommable ou un ticket de changement de nom, nous demandons votre confirmation de première utilisation. Une fois l’action terminée, l’achat est enregistré comme utilisé et ne relève plus du remboursement standard des achats inutilisés.
Comment faire une demande
Ouvrez l’historique des achats de votre compte et sélectionnez un achat admissible. Vérifiez le montant à rembourser et les objets qui seront retirés avant de confirmer. Contactez-nous si le paiement ou l’utilisation ne peut être vérifié, ou si vous avez besoin d’aide en l’absence de bouton de remboursement.
Traitement et confirmation
Les achats en Éclats sont recrédités sur le solde d’Éclats ; les paiements en argent sont remboursés sur le moyen de paiement initial. Un remboursement Stripe en cours ou en attente n’est pas terminé. Vérifiez sa confirmation dans l’historique. Le délai d’apparition dépend du moyen de paiement et de l’établissement financier. Ne répétez pas la demande pendant son traitement. Contactez-nous en cas d’échec, d’annulation ou d’attente prolongée.
Compensation des produits retirés
La compensation en Éclats pour les produits retirés est distincte du remboursement standard. Elle ne dépend ni de l’ancienneté de l’achat ni de son utilisation. Consultez la compensation et les Éclats accordés dans l’historique. Un même achat n’est pas compensé deux fois.
Objets utilisés, contributions et autres recours
Les consommables et tickets de changement de nom déjà utilisés, ainsi que les contributions de soutien, sont exclus des remboursements automatiques. Les erreurs de paiement, défauts et droits obligatoires de rétractation ou de remboursement sont examinés séparément. Les conditions standard de cette page ne limitent pas ces droits. Écrivez à l’adresse ci-dessous en précisant l’achat et le problème.