구매 및 환불 안내
일반 환불은 구매 후 14일 이내이면서 미사용인 구매 건에 적용됩니다. 무료 피팅·미리보기는 사용으로 기록하지 않습니다.
일반 환불 조건
구매 후 14일 이내이고 사용하지 않은 구매 건은 일반 환불을 신청할 수 있습니다. 두 조건을 모두 충족해야 합니다. 구매 내역에서 해당 구매 건의 결제 일시, 사용 상태와 환불 신청 기한을 확인해 주세요.
어떤 행동이 사용으로 기록되나요?
무료 피팅과 미리보기는 사용이 아닙니다. 구매한 외형을 실제로 저장·장착하거나 소모품·닉네임 변경권을 사용할 때는 최초 사용 안내를 확인하고 동의한 뒤 진행합니다. 해당 작업이 완료되면 사용으로 기록되어 일반 미사용 환불 대상에서 제외됩니다.
환불 신청 방법
계정의 구매 내역에서 환불 가능한 구매 건을 선택하세요. 돌려받을 금액과 회수될 아이템을 확인한 뒤 신청을 확정합니다. 결제 금액이나 사용 상태를 확인할 수 없거나 환불 버튼이 없는데 도움이 필요하다면 문의해 주세요.
환불 처리와 완료 확인
조각 구매는 조각 잔액으로, 현금 결제는 원래 결제수단으로 환불합니다. Stripe의 처리 중·대기 상태는 환불 완료가 아닙니다. 구매 내역에서 완료 여부를 확인해 주세요. 결제수단과 금융기관에 따라 반영 시간이 다를 수 있습니다. 처리 중에는 같은 환불을 반복 신청하지 마세요. 실패·취소되었거나 계속 대기 중이라면 문의해 주세요.
폐지 상품의 조각 보상
폐지 상품에 대한 조각 보상은 일반 환불과 별도로 처리하며, 구매 후 경과 기간이나 사용 여부로 제한하지 않습니다. 보상 내역과 지급된 조각은 구매 내역에서 확인할 수 있습니다. 이미 보상받은 같은 구매 건에 중복 지급하지 않습니다.
사용한 상품·후원 및 별도 구제
이미 사용한 소모품·닉네임 변경권과 후원은 자동 환불 대상이 아닙니다. 결제 오류, 상품 하자, 법령상 반드시 보장되는 청약철회·환불 등은 별도로 검토합니다. 이 안내의 일반 환불 조건이 그러한 권리를 제한하지 않습니다. 아래 주소로 구매 건과 문제 내용을 알려 주세요.