Compras e reembolsos
O reembolso padrão vale para compras feitas há no máximo 14 dias e ainda não usadas. Provas de aparência e prévias gratuitas não contam como uso.
Condições do reembolso padrão
Você pode solicitar o reembolso em até 14 dias após a compra, desde que ela não tenha sido usada. As duas condições são necessárias. Confira a data da compra, o estado de uso e o prazo para solicitar no histórico.
O que conta como uso?
Provas de aparência e prévias gratuitas não contam como uso. Antes de salvar e equipar uma aparência comprada ou usar um consumível ou bilhete de mudança de nome, pedimos a confirmação do primeiro uso. Ao concluir a ação, a compra fica registrada como usada e deixa de se qualificar para o reembolso padrão de compras não usadas.
Como solicitar
Abra o histórico de compras da sua conta e selecione uma compra elegível. Confira o valor a devolver e os itens que serão retirados antes de confirmar. Entre em contato se não for possível verificar o pagamento ou o uso, ou se precisar de ajuda quando o botão de reembolso não estiver disponível.
Processamento e conclusão
Compras com Fragmentos voltam ao saldo de Fragmentos; pagamentos em dinheiro voltam ao método de pagamento original. Um reembolso da Stripe em processamento ou pendente ainda não foi concluído. Confira a conclusão no histórico. O prazo para o crédito varia conforme o método e a instituição financeira. Não repita a solicitação enquanto ela estiver em processamento. Se falhar, for cancelada ou continuar pendente, entre em contato.
Compensação por produtos retirados
A compensação em Fragmentos por produtos retirados é separada do reembolso padrão e não tem limite de tempo desde a compra nem restrição por uso. Consulte o registro e os Fragmentos concedidos no histórico. A mesma compra não recebe compensação duas vezes.
Itens usados, contribuições e outras soluções
Consumíveis e bilhetes de mudança de nome já usados, assim como contribuições de apoio, não têm reembolso automático. Erros de pagamento, defeitos e direitos obrigatórios de arrependimento ou reembolso são analisados separadamente. As condições padrão desta página não limitam esses direitos. Escreva para o endereço abaixo informando a compra e o problema.