Käufe und Erstattungen
Eine reguläre Erstattung setzt voraus, dass der Kauf höchstens 14 Tage zurückliegt und ungenutzt ist. Kostenlose Anproben und Vorschauen zählen nicht als Nutzung.
Bedingungen der regulären Erstattung
Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine reguläre Erstattung beantragen, wenn der Kauf ungenutzt ist. Beide Bedingungen müssen erfüllt sein. Kaufdatum, Nutzungsstatus und Antragsfrist findest du im Kaufverlauf.
Was zählt als Nutzung?
Kostenlose Anproben und Vorschauen zählen nicht als Nutzung. Bevor du ein gekauftes Aussehen speicherst und anlegst oder einen Verbrauchsgegenstand oder ein Namensticket nutzt, bitten wir um deine Bestätigung der Erstnutzung. Nach erfolgreicher Ausführung gilt der Kauf als genutzt und fällt nicht mehr unter die reguläre Erstattung ungenutzter Käufe.
So stellst du einen Antrag
Öffne den Kaufverlauf in deinem Konto und wähle einen berechtigten Kauf. Prüfe vor der Bestätigung den Erstattungsbetrag und die Gegenstände, die entfernt werden. Kontaktiere uns, wenn sich Zahlung oder Nutzung nicht bestätigen lassen oder du Hilfe brauchst und keine Erstattungsschaltfläche angezeigt wird.
Bearbeitung und Abschluss
Splitterkäufe werden dem Splitterguthaben gutgeschrieben; Geldzahlungen gehen an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Eine ausstehende oder laufende Stripe-Erstattung ist noch nicht abgeschlossen. Prüfe den Abschluss im Kaufverlauf. Die Gutschrift hängt vom Zahlungsmittel und Finanzinstitut ab. Stelle während der Bearbeitung keinen wiederholten Antrag. Kontaktiere uns bei Fehlschlägen, Stornierungen oder länger ausstehenden Erstattungen.
Splitterausgleich für eingestellte Produkte
Der Splitterausgleich für eingestellte Produkte erfolgt unabhängig von der regulären Erstattung und ist weder durch das Kaufalter noch durch die Nutzung begrenzt. Eintrag und gutgeschriebene Splitter findest du im Kaufverlauf. Derselbe Kauf wird nicht doppelt ausgeglichen.
Genutzte Gegenstände, Unterstützung und weitere Ansprüche
Genutzte Verbrauchsgegenstände und Namenstickets sowie Unterstützungsbeiträge sind von automatischen Erstattungen ausgeschlossen. Zahlungsfehler, Produktmängel und zwingende gesetzliche Widerrufs- oder Erstattungsansprüche prüfen wir gesondert. Die regulären Bedingungen auf dieser Seite schränken diese Rechte nicht ein. Nenne uns unter der folgenden Adresse den Kauf und das Problem.