購入・返金のご案内
通常の返金は、購入から14日以内かつ未使用の購入が対象です。無料の試着やプレビューは使用に含まれません。
通常の返金条件
購入から14日以内で、未使用の購入について通常の返金を申請できます。両方の条件を満たす必要があります。購入履歴で購入日時、使用状況、申請期限をご確認ください。
使用として記録される操作
無料の試着やプレビューは使用ではありません。購入した外観を保存して装備する場合や、消耗品・名前変更チケットを使う場合は、初回使用の案内に同意してから実行します。操作が完了すると使用済みとして記録され、通常の未使用購入の返金対象から外れます。
返金の申請方法
アカウントの購入履歴から対象の購入を選び、返金額と回収されるアイテムを確認して申請を確定してください。支払いや使用の記録を確認できない場合、または返金ボタンがなくお困りの場合はお問い合わせください。
処理状況と完了の確認
欠片での購入は欠片残高へ、現金での支払いは元の決済手段へ返金します。Stripeの処理中・保留は返金完了ではありません。購入履歴で完了をご確認ください。反映までの時間は決済手段や金融機関により異なります。処理中は同じ返金を繰り返し申請しないでください。失敗・取消や保留が続く場合はお問い合わせください。
廃止商品の欠片補償
廃止商品に対する欠片補償は通常の返金とは別に扱い、購入からの経過期間や使用状況による制限はありません。補償内容と付与された欠片は購入履歴で確認できます。同じ購入に対して二重に補償は行いません。
使用済み商品・支援とその他の救済
使用済みの消耗品・名前変更チケットと支援金は自動返金の対象外です。決済エラー、商品不具合、法令上認められる撤回・返金などは別途確認します。このページの通常の返金条件がそれらの権利を制限することはありません。購入と問題の内容を下記までお知らせください。